产品不环保成家居消费投诉热点

随着家居市场规模和产值的日益壮大，家居消费已成为社会重要的消费领域。但由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者**意识的薄弱，消费安全问题始终困扰着消费者。

2012年中消协年会主题定为“消费与安全”。调查发现，绝大多数参与调查的网友都表示在家居消费过程中，遇到过安全、质量和服务等相关问题。装修施工成为消费过程中大家*担心的问题，家居产品使用过程中的安全问题以及售后服务问题也都上榜。通过对调查数据的总结整理发现，对人们家居消费安全造成影响的主要有三方面：家居环境污染、销售过程中存在虚假宣传、产品售后服务等。

六成消费者表示家居环境污染问题严重

据调查数据显示，在家居产品使用过程中，*常见的安全问题之一就是由原材料不合格引发的系列问题。60%的投票者将环保指标和原材料是否合格视为家装的*要问题。

中国消费者协会律师吕晓晶告诉记者，有关家居用品消费的投诉比较多的*先是装修污染，然后就是装修质量，其次才是家具问题。可见消费者对于环保的问题愈发重视，如何选购环保产品、如何处理甲醛等问题成为大家装修时的热议话题。

三成网友在购买过程中曾遭商家忽悠

在选购家居建材的过程中，消费者们也存在不同程度的担心，假冒产品、导购员介绍与实情不符、价格质量存在大量水分、设计缺陷等等纷纷上榜。归根究底，这些担心都源自于对品牌的不信任。因此对于企业而言，如何加大自身品牌建设、**品牌美誉度，从而形成良好的市场口碑，成为左右消费者抉择的重要因素之一。

据调查显示，有30%的网友在家居消费过程中遭遇*头疼的事情就是产品价格与商家宣传的不一致。中国消费者协会投诉部副主任皮小林表示，要让消费者在购买家具的时候放心，明码实价是根本。“明码实价”让价格更透明了，有利于家居的健康消费、理性消费。

另一方面，33.8%的调查者表示产品质量不合格也是家居使用过程中*担心的问题。皮小林表示，从2011年的数据来看，在家居投诉方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降，其中质量安全方面占56.6%。还有一块是装修材料，其投诉量是14210件，同比也稍有下降。

**消费者忽视细节埋下隐患

调查显示，在遇到家居消费安全问题后，30.1%的消费者愿意找家居卖场解决，22.6%的人找产品售后服务部门，随后进行投诉、曝光、**等。

在装修施工过程中，几乎90%以上的消费者不关注装修施工人员是否具有从业资格证、装修后没有请监理单位进行监理、没有与装修公司签署安全协议、没有查看装修公司是否具有资质证明等小细节*容易被业主们忽略，从而带来安全隐患。

吕晓晶表示，消费者**需要注意三个方面：**是“善消费”，要广泛的对比，看质量，对消费者来说要善于消费，现在网络很发达，既要做价格对比，也要做质量对比，还要看有没有投诉，各方面综合对比，然后去**的厂家买，哪怕价格贵一点也是可以接受的。

第二，如果出了问题，“善用使用权”，时效没有过，但是家具的异味已经散完了，或者现场破坏了，消费者怎么证明质量有问题呢，所以说要善于使用权利。

第三，要“善于区别”自己的情况属于哪一类，要尽快去相关部门投诉，另外还要保留证据。