某某品牌“眼泪”拷问家居企业公关危机态度

7月13日，被质疑“身份造假”的某某品牌家具在京召开情况发布会。会上，总经理潘庄秀华坚称所代理意大利品牌为原装进口，承认与东莞长丰有过合作，现场大讲发家史，情绪激动、声泪俱下。

原以为某某品牌在这次情况说明上，会务实地就当前所陷入的“**漩涡”向公众作一个明确的解释，以消除疑虑。然而，纵观整个发布会的内容，却成了达芬奇品牌合作伙伴的产品宣讲会，总经理的创业说明会。达芬奇不但没有对央视所曝光的**进行回应，甚至连给媒体记者提问的环节，现场消费者说话的机会都未考虑。

家居企业的**危机态度普遍有问题，一些家居企面对媒体曝光后，主要有以下三种态度，**，采取网络**手段，用“删帖”、“沉帖”来阻止对其“不利”的信息过快过大范围地传播;第二，拒不承认错误、反而质疑媒体，但又拿不出来相关的证据来证明自己清白，比如某某家具。第三，保持沉默、始终一声不吭。飞利浦照明与欧亚达家居就属于此类典型，同为一线照明品牌，当雷士照明勇敢地道歉并召回产品时，飞利浦仍置之不理地出售着其不合格的节能灯;作为国内知名家居卖场欧亚达，在2011年6月下旬遭到了200多个商户联合抗租停业，但是截止到今天，其也没能给商户一个合理的解决。

以上三种形式是当前不少家居企业面对**危机的*常用处理态度。企业**危机态度不是表演，而是真诚的态度。这种态度应来自企业的信仰价值、管理制度、快速反应机制等。譬如，达芬奇家具，这次时间仓促或许是导致其应急能力低下的原因之一。风波发生后，达芬奇在官网发出声明：将在发布会上对央视的报道与公众的质疑进行回应。这是积极的一面，但是发布会却变成一场“闹剧”。显然，这与某某品牌不敢面对公众的态度有着不可推卸的责任。

美国哲学家吉格斯曾说过：态度决定成败，无论情况好坏，都要抱着积极的态度，莫让沮丧取代热心。企业如果错了，就认错，如果没错，就拿出证据来证明自己清白。危机中总是存在着机会，处理得当就会化险为夷提升。反之，污点就会被写进历史——假如它还有未来。

作为家居企业的负责人，替自己企业说话天经地义，但必须遵守底线，那就是：尊重事实比辩解更重要，否则便会弄巧成拙，徒留笑柄。因此，对于这些疑问，还希望达芬奇能够吸取当年欧典地板的教训，负责任地对公众做出更加详细的解释。不能简单地哭完就走了，只有耐心向消费者解释，大家对你的产品才会放心。如果消费者不放心，今后也就没有人敢去买你生产的产品。所以，建议家居企业在面对危机时，要把“诚实”、“负责”的态度放在*位，真正经得起公众的考验，变“危”为“机”，进而获得消费者的更高信赖。