一般来说,灯饰专卖店的竞争就是销售的竞争,在灯饰产品的销售中,销售技巧的合理运用往往会起到**,拥有好的销售方法才是店面成功的关键。
在日常的运营中,灯饰专卖店的营业员*好能掌握如下销售技巧,将能给店面营业额的提升带来很大的帮助。
*先营业员要掌握好询问时机,恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时,当顾客在柜台前漫步注视某件灯饰或寻找时,当顾客手摸某件灯饰或与其他顾客商量议论灯饰时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切。巧妙地使用转化语,变被动为主动。
由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
其次是营业员回答的技巧,主要是指针对顾客对某一灯饰提出的疑问,灯饰专卖店营业员所做的解释说明的技巧。
其主要目的是说服顾客买此灯饰,却又不能露出“说服”的痕迹,掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问,有时不便直接回答,特别是顾客对购买产生“异议”时,更不宜“针锋相对”。
此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻,可能会收到事半功倍的效果。这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对灯饰的兴趣,化解其疑虑,使顾客*终购买。