定制家具引领行业潮流 问题众多仍需完善

   社会经济水平的发展，居民生活水平的提高，人们的精神文化追求也出现了新的要求。人们对生活品质的追求，在家居装修方面体现的格外明显。


  现代人追求个性解放，追求私人风格的彰显。因此能够因地制宜、量身打造的定制家具日益受到消费者的青睐。根据不同的需要、不同的环境搭配不同的材质和颜色的家具已成为一种趋势，定制式家具已成为必然，消费者追求自我、彰显个性的标准也更加的明显。据统计数据显示，定制家具已占整个家具市场10%左右的份额，发展潜力*大。


  定制家具市场*热，一方面由于现代狭小的城市空间。现今房价持续**不下，小户型房屋逐渐成为更多人的*选。狭小的空间是小户型的主要缺陷，如何在有限的空间内打造出时尚温馨浪漫的家居体验，定制家具灵活性的好处就彰显出来。另一方面，每个人的审美角度不同，层次不同，差异化和个性化的需求不断增多，定制家具可以针对不同的家居文化，满足不同人的消费需求，释放消费者的个性，彰显其魅力，因此尤其是在年轻的消费人群中，定制家具格外受欢迎。


  定制家具标准缺乏 问题频出


  定制家具市场逐渐繁荣，定制家具存在的问题也日益凸显。由于定制家具行业发展不够成熟，产品质量和服务标准尚未完善，近段时间，定制家具出现的问题更有集中**的趋势，部分有关定制家具只修不退业成为业内潜规则的新闻也将定制家具推向了家具行业问题的风口浪尖，成为了人们关注的焦点。


2012年8月27日，消费者胡先生通过网络平台发布了一条微博：“鄙人这辈子再订购贵公司服务的概率应该无限趋近于零，周围人订购贵公司服务的概率应该在10%以下。”胡先生因为定制家具没有按时送到，家具在安装时出现了问题并且不能够退换感到愤慨。


　　前不久，消费者史先生表示自己花了1.3万元定制的一整套家具，在送货时却发现家污渍特别明显，衣柜存在不少划痕，家具散发出浓烈的刺激性味道。史先生要求退货时，商家以定制家具只修不退为由，**史先生的退货要求。


  定制家具行业以小企业居多，行业集中度低；品牌杂乱，产品雷同和抄袭现象普遍；产品质量参差不齐，客户满意度低；忽视售后服务，运营综合成本高，恶性竞争趋势较为明显。

定制家具只修不退成业内潜规则


  近年来，因为越来越多人追求个性化家装，定制家具的市场也越来越大。定制家具引起的纠纷也越来越多，商家对此多主张修理为主，只修不退成定制家具行业潜规则。


 由于定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。


  商家表示，如果退换货，一般是产品环保不合格，需要消费者出具****的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具安装不到客户家中，也是会退换货的。


  定制家具将引潮流 售后服务需完善


  消费者对于个性的追求，定制家具市场呈现出*热的发展形势。定制家具将在未来的家具市场上牢牢占据一定的比例，消费者对于定制家具的需求，也将促进定制家具市场的进一步繁荣。


  但是目前由于定制家具行业发展不够成熟，产品质量和服务标准尚未完善，定制家具市场仍然存在着很多问题。深圳家具行业协会会长、香港兴利集团执行董事长黄伟业表示：“定制家具产生纠纷的主要因素在于消费者与商家沟通上所产生的问题。减少问题产生的关键就在于商家的售前服务。”商家要尽可能地去了解消费者的需求，对于消费者所需的家具功能、空间尺寸、安装要求做到准确无误。双方良好、有效的沟通是**不产生问题的关键。售前服务做到位，一般都不会产生纠纷。


  据有关数据显示，定制家具投诉量在逐年上升，今年更是占据家具类投诉量的榜*。消费者在定制家具时，要事先与商家详细沟通，并签订订购合同。商家也要尽职尽责，了解消费者的诉求，做好售后服务工作。