家居营销人员需要掌握哪些技巧

想要开好一家家居连锁店，做好销售是关键。家居装饰行业也是如此，好的营销人员是家居装饰连锁店营销的关键环节。那么，大家赶紧跟随小编来看看家居营销人员需要掌握哪些技巧。

１、引发兴趣：向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度，使唤起注意。引发兴趣的主要方法：对商场的货品经常性的作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感，营造新颖、有品位的小环境吸引顾客，当店内顾客较多时，选择其中的一位为**工作对象，并对其提问进行耐心细致地解说，以引发店内其他顾客的兴趣。

２、获取信任：对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买决策，销售人员为赢得顾客的信任，应从以下几个方面入手：

Ａ尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务和专业知识使顾客在尽短的时间内获得做为消费者的心理满足。

Ｂ如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

Ｃ与顾客交流时，有效运用身体语言（眼神、表情等）传递你的诚意。

Ｄ介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感情绪。

Ｅ谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

３、了解顾客：销售人员与顾客交谈时，可以从购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解顾客的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

４、抓住时机：根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性**的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再做决定；对于已经购买的顾客，要继续与顾客保持交往，可以**介绍公司的服务和其他配套商品，以不至其产生被冷落的感觉。

５、引导消费：在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家具装饰知识帮助顾客进行选择，告之此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次比较高，以有效的促成*终的成交。引导消费*重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

６、处理意见：在销售工作中经常会听到顾客的意见，**的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员*先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至*小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

７、抓好售后：售后服务是一个比售货还重要的环节，，是企业与顾客处理好买卖关系的重要一环，他能够建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与顾客间的联系，使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，**更广阔的市场。抓好售后服务可以从以下几个方面着手。

Ａ联系顾客、**服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员要定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示不满，销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的**，对顾客的意见，销售人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

Ｂ记录并保存信息资料。通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和**市场提供有益的借鉴和参考，为完善的售后服务提供宝贵的资料。销售人员应记录保存的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品名称、型号、数量、成交金额及与顾客交谈中其他有价值的信息，销售过程中顾客购买和不购买的原因，对企业的产品提出了何种意见。