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如今，各种形式的装修促销活动琳琅满目，各种形式诱人的优惠方式也让初试装修的广大业主应接不暇，面对*爆的场面，很多业主对活动现场的设计师、销售人员信誓旦旦的**十分信任，甚至现场交订金时连合同内容都没有仔细阅读。结果，产生纠纷时，才发现合同内容与口头**有差异。
◆业主投诉：装修公司不履行**
汪女士称，去年11月份，她通过手机促销短信了解到，美立方装饰与某电视台将在簇桥某酒店组织一场家装促销活动。于是，她专门跑到活动现场看了，现场感觉该公司规模还比较大，而且，设计师介绍产品时信誓旦旦地**，“到时对主材不满意能退”。于是，她签订了意向协议，并交了2000元订金。由于活动现场人员比较多，她又着急走，临走时没有仔细查看协议详细内容。
后来到装修公司选材料，她对材料感觉不满意，要求装修公司退还订金。装修公司业务员却称“对公司主材不满意,可以转为半包模式，不在该公司选材料，可以到外面买”，不能退订金。双方陷入僵持之后，接待她的设计师主动联系她表示，“只能说抱歉”，不能退。对此,她感到不能接受，“活动现场设计师**可以退，现在却不退，这是强词夺理。”
◆商家回应：未实际产生费用可退还订金
到底装修公司是否应该为汪女士退订呢?记者从协议中看到，在各项条款*后特别增加了一条，“业主对全包、半包暂时未定,若全包模式下对材料不满意退订。”这与汪女士回忆的设计师向她**的“对材料不满意可以退订金”略有出入。比如：在合同中并未约定半包模式下是否也能退订金。
对此，记者拨打了美立方装饰官方网站公布的廖经理电话。廖经理表示，对汪女士的具体情况不是很清楚，将在上班时间详细了解。只要没有开始装修，没有产生实际费用，订金是可以退的。截至记者截稿时，该公司售后部门已经与汪女士主动联系,双方仍在就此事进一步协商处理，本报也将继续追踪。
◆消协提醒：签合同前仔细阅读协议条款
家装合同与口头**不一致时怎么办?成都市消协工作人员表示，如果双方签订了书面合同，那么双方就应该依据合同内容承担权责。因为签订合同就证明双方已经认定了合同协议内容。 因此，提醒消费者在签订合同前一定要仔细阅读合同条款，不应片面听取商家口头**。但是，如果发现商家未按照双方约定履行协议，消费者可以投诉**。
