小小灯饰店照亮“钱”途

经过前几年的市场洗牌，灯具市场的经营已经形成了相对稳定的格局。对于刚开始准备经营灯具店的新手来说，要想在激烈的市场竞争中突围，就要善于寻找市场上的“空白点”，把目光瞄准大多数人认为“不起眼”又的确有销路的灯具产品，该出手时就出手。

马清明下岗后，筹资开了一家灯饰店。只有初中文化且从未做过生意的马清明，在经营过程中不光学会了思考，更学会了揣摩顾客心理。他认为如果能够把握住顾客的心理，真正做到满足顾客需求，让顾客满意，那么自己的生意就会日益红*。

马清明在经营过程中发现，顾客对商家的服务要求越来越高，许多顾客要求商家提供更佳的服务，甚至是个性化的服务。比如，有的顾客要求马清明为自己的房间装修提供色彩设计方案，例如，如何利用装饰材料的颜色和灯具的造型、色彩等烘托室内氛围。这些本来是顾客自己的事，但不少顾客却要马清明代劳。对于这些“过分”的要求，马清明没有**，他主动与家装公司联系，先由家装设计师根据顾客的个性喜好设计出装修方案，在装修过程中为顾客装上适合的灯饰。这样一来，他不仅满足了顾客的需要，还和家装公司形成了互补双赢的合作关系。

马清明还发现，近年来，由于房地产业的蓬勃发展，越来越多的商家进入灯饰市场，竞争越来越激烈。有许多产品可供顾客选择，顾客对品牌的忠诚度越来越低，在这种情况下，服务就成为取胜市场的关键要素。

“顾客有了抱怨，多半不会向商家提出，而是向家人、朋友或同事诉说。因此，这个行业的口碑非常重要。顾客都有偷懒的天性，只要商家提供的产品可靠，服务到位，几乎很少有顾客会再找其他商家寻求合作。”马清明说。为此，他采取了一系列的有效措施来**自己的服务营销能落到实处。