《家居行业经营服务规范》实施 消费者将有法可依

9月1日，我国*部《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)正式施行，《规范》通过对家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面内容的规定，对行业内存在的问题进行系统化规范以保护广大消费者的利益，促进行业健康有序发展，《规范》适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

《家居行业经营服务规范》主要内容

“通用要求”部分，主要提出有关资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价的要求，主要从企业资质、展厅和门店设置、商品的明码标价和**方面，及及时解决顾客投诉、做好社会公益活动要求，及按有关国家标准进行品牌和服务评价方面的内容。

“家居销售”部分，主要从销售商的质量**、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，以及家居用品制造商从服务**、定制测量、商品说明等提出规范化要求。

“家居装饰服务”部分，主要从家居装饰装修的过程提出要求，其中包括了前期服务阶段、项目管理和工程施工的规范、验收交付和售后服务的要求，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等消费者普遍关心的问题。