2013家具行业首现“三年三包”服务

据了解，自2013年2月26日起，居然之家宣布自3月2日起全**店同时延长“三包”服务期限，其中家具建材产品的三包期由一年延长至三年，家装服务的三包期由两年延长至三年。这项大大超越了国家对“三包”强制性规定的服务举措，随着“3·15”之际，家居行业迎来新的服务大战。

*推三年“三包”服务

“自3月2日起，居然之家将实施新的‘三包’服务，将卖场所有家居建材产品的三包期由原来的一年延长至三年，家装服务的三包期由原来的两年延长至三年。”2月26日，居然之家副总裁任成在新闻发布会上宣布，此项创新服务举措将在全国所有门店同步推出。“三包”，即包退、包换、包修。居然之家的新“三包”服务在原来老“三包”的基础上进一步延长了服务期限。

值得注意的是，由于家装服务具有一定的特殊性，出现质量问题的可能性更多一些，居然之家新“三包”服务条例中除了将家装服务保修期延长至三年外，还特别指出有防水要求的保修期限延长至五年。居然之家运营总监梅旭航表示：“居然之家旗下的乐屋已经做到施工及防水保修均延长至六年。”

超越行业服务标准

“期限为三年的‘三包’服务在家居行业尚属*例，国家对家具行业强制性规定的三包期限仅仅是一年。” 业内人士认为，居然之家实施新“三包”服务不仅跨越了先前的老“三包”标准，更是大大超越了行业服务标准。

“做出将三包期限延长至三年决定并非偶然，我们发现在客户投诉中20%左右的用户都是因为‘三包’触发的。”任成指出，家具建材是一种金额高、耐用度久的生活产品，通常在一年期限内出现问题的很少，而那些刚过三包期一两个月产品就出现问题的，用户心里就会觉得很不舒服，感觉很冤。“在这样的环境下，将三包期限延长至三年，不失为居然之家保护消费者权利、提升服务*有利的创新之举。”