聚焦:幼儿园地板的艰难电商路

2014-04-24来源 : 互联网

随着经济的发展,人们的生活节奏越来越快,电商以其便捷的购物体验、低价**的购买模式,广受消费者青睐。诸多幼儿园地板企业为了得到更好的发展,纷纷推出“送货上门”、“无条件退换货”、“免费安装”等诱人的**来吸引消费者,可这些**却往往“只说不做”,因此而产生的服务纠纷不在少数。

“孩之宝”幼儿园地板负责人表示,“在电商方面,地板等建材行业比起其他行业来说,还处于较为青涩的阶段。目前,幼儿园地板的电商路可谓举步维艰,来自实体地板品牌的**和**,还有地板这种半成品的后期安装难问题,都成为幼儿园地板难于打开线上销路的主要原因。”

行“可行”之诺,赢取消费者信赖

与实体店相比,消费者网购建材产品受骗上当的机会更高,也更难解决。建材产品普遍较重,采取快递成本高,而采取物流方式,往往容易发生损害,这时商家则把责任推给物流公司;**送货上门安装的商家,实际上却是大玩“文字游戏”,消费者购买后才解释——安装需要另加费用,而且产品每每送到楼下也就不管了;许多号称保修的产品,打电话报修,电商平台和经销商却“踢皮球”,你推我、我推你,迟迟无人受理维修事务……在地板产品的售后服务过程中,消费者利益受损的案例可谓频频出现。

售后服务不到位,无异于在做“一锤子买卖”,**不利于地板电商企业积累人气,促成二次销售,同时也不利于品牌形象的建立。地板企业应该抱着更为长远的目光,更多站在消费者角度考虑,不开“空头支票,行“可行”之诺,为消费者提供真实、有效的售后服务。

协调线上、线下利益,推出网络**款

曾有幼儿园地板实体店**向记者调侃,“现在实体店就快成‘尸体店’了,大部分到店的客人在听过我们导购介绍产品后,只顾低头记型号。他们喜欢在实体店比较产品后,回网上下单。”电商减少中间渠道,直接将厂家和消费者联系在一起,降低成本的同时获得可观利润,这是消费者在了解产品后,*终选择在线上下单的根本原因。

对于实体店的利益难以**这一客观问题,地板厂家可多学习电器、化妆品、服装等行业的经验,针对线上消费人群的特点,推出不同于线下所售产品的网络**款产品,差异对待线上、线下消费者,赢取两种销售模式的“双赢”。

标签: 地板品牌营销

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