家装行业发展迅速 行业标准待规范

国外消息，2012年7月25日苹果股价大跌逾4%。苹果公司股价7月25大跌逾4%，收盘报574.97美元，下跌25.95美元。再来看看国内的消息，据数据显示，2012年，家居百强企业中，制造类百强收入均值不超过20亿元，前十名企业占全行业的比重不超过5%;而房地产百强企业销售额超过100亿元，前十名占行业比重超过10%。

由此，由国家商务部立项的《家居家装行业经营服务规范》国内贸易标准起草工作已正式启动，并计划于2012年11月份完成。作为家居业内第一部国内贸易标准，《规范》的出台被外界解读为将提高家居家装业门槛，有利于行业的整合做大，加大行业集中度。

不过，部分企业对《规范》的可操作性提出了担忧。集美家居副总裁沈耀俊认为，《规范》应在充分调研基础上制定，需要可执行性比较强，而且销售者、经营者等各方都能够接受。“可以借鉴国外发达国家的行业标准，以提高可执行性。”

这一看法得到业内人士普遍认可。瑞宝(北京)装饰设计有限公司总经理张惟刚表示，中国家居行业发展到今天非常需要这种规范。但如果规范本身不具有可操作性，就会成为一纸空文。

“家装行业这几年发展非常快，规模的发展提升很快，但是相反服务规范提升显得相对慢一点。”任成表示，目前误导消费者现象存在的原因关键是因为行业发展不规范，不平衡，各种标准不健全，或者说有了标准，大家在执行标准过程中存在理解和执行的误差。

负责组织起草《规范》的中国商业联合会副会长王民表示，作为行业性标准，《规范》不具有强制性，只起指导作用，推动企业加强自律，帮助企业提升服务质量。

在《家居家装行业经营服务规范(工作组讨论稿)》中，在第五项家居用品销售中顾客权益保护中提到：销售商应执行先行赔付制度，与供应商共同承担责任，在商品出现问题时及时给顾客退换或补偿，在供应商离场后仍为顾客提供相应的售后和维护服务。

“事实上，这一项已经远远高于行业标准。”沈耀俊表示，如果把这项作为最低标准，那么将有很多企业做不到。“只有行业整体进步，才能带动企业进步。”任成表示。

有着同样看法的还有光明集团市场营销中心市场部经理金含，他认为，很多不规范竞争都存在，如果标准不能有一些约束和规范的话，那这个标准的力度就相对太小了。

“要考虑到有一些不遵守规定的企业，达不到消费者标准就不应该生存，给行业肯定带来的是不好的反面教材。不好的就应该淘汰出去。”金含如是说。“一定的强制性是有必要的，才能让更多优秀企业受益，否则将变成保护伞。”业之峰副总裁刘文涛表示。