橱柜营销较之传统行业要复杂很多

橱柜营销有三个明显的特点，其一是系统营销，其二是整合营销，其三是跨界营销。正是营销的这三个特点，导致我们的大部分企业做不好、做不大，看着大大的市场蛋糕就是吃不到嘴里。

橱柜营销是典型的系统营销。橱柜是定制化产品，每一套产品都不同。橱柜是一个工程项目，用户实际是希望商家完成其厨房装修项目的一个部分，因此对设计、安装、交期有相对复杂的要求。橱柜还是多品类产品的集成，台面、、柜体、厨电分属不同的行业，涉及到部品采购、生产制造、物流多个环节。这背后就需要一个个系统做支撑。越大的企业所需要的系统越复杂，系统的效率决定了企业*终的竞争力。

我们知道，传统产品的营销一般都有销售管理系统(销售人员管理、渠道管理、订单管理)、市场**系统(市场调研、促销活动、新品上市、品牌宣传)、服务支持系统、产品开发系统。这些系统橱柜企业都需要，但内涵又很不同。

橱柜企业的订单管理非常复杂。从经销商直销员介绍产品、设计师量房、复尺，到订单确认;从总部接单、审单、拆单，到部品采购、生产、总装、物流;从经销商**、安装到信息反馈，有一个漫长的过程。每一个环节都容易出错或者耽搁，因此订单准确率是橱柜行业一个非常重要的管理指标。行业的一些大企业甚至将订单管理从销售管理中剥离出来，成为一个单*的系统，可见订单管理有多么重要。订单管理需要借助信息化系统或大量的人工做支持，这对很多企业来讲就是一个难以逾越的障碍。但传统行业的产品就非常单一，订单管理那是相当的简单。

橱柜作为集成产品、定制产品、工程项目的特点，决定了企业服务支持系统较传统产业要复杂很多。对传统产业来说，用户签单交*之后的所有销售过程我们称为售后，你买一件衣服拎回家就成，买一台电视机至多再加上一个搬运环节，非常简单。橱柜正好相反，签订合同之后有一个完整的生产、物流、安装过程，这一过程既容易出错，也需要人力、物力的**，实际是整个订单实施过程非常关键的一环。经销商需要有安装队伍、物流及仓储条件，厂家则要有产品质量控制、供货时间**、用户信息及投诉管理的能力，这些就导致整个服务支持体系的重要性较传统产业不能同日而语。但现状却是：大部分橱柜厂家包括很多品牌橱柜对终端消费者的管理根本就顾不上，以至于橱柜产品的用户满意率远远低于传统产业的水平。当然，这其中的原因是多方面的。