家居饰品店经营策略之服务（一）

顾客服务是产品价值的延伸，良好的顾客服务是促成交易的基础。对于商家来说，要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有良好的服务不行；对于消费者来说，对服务内容、水平的要求越来越高，好产品、好品牌，没有好服务，他们也不要。

在竞争激烈的市场环境中，当硬件――产品的质量、性能十分接近的情况下，谁的软件――顾客服务做得好，谁就能赢得顾客的青睐，从而最终夺得客户。　　但是，“为顾客做好服务”不是天天挂在嘴边就可以的，一句空话、一句口号无法帮你赢得客户，一种作为、一种行动才能助你成功。

把顾客的家当做自己的家一样用心布置　　在市场竞争如此激烈的条件下，只管卖货的观念已经行不通了。当有顾客询问你，他所挑选的这件家居饰品是否适合自己家某种装修风格，如果你不假思索地就回答“没问题”，会使顾客对你产生不信任的感觉。经营家居加盟店的人都知道，虽然说做到对每一种家装风格都了解是不可能的，但是开家居饰品店，对于简单的搭配原则，应该了解一些，如最基本的色调搭配、形状搭配心里都应该有数。

当有顾客问及的时候，应该先询问顾客家中的装修情况，如果他挑选的商品实在不搭配，就要建议他更换；如果没有合适的，就不要硬说合适，要他买下。所谓“经营”就应该是用心地为顾客服务，如果店主能够把顾客的家当做自己的家一样用心布置，顾客会很愿意光顾你的店，而且一传十，十传百，店的名声也会渐渐大起来？