家居饰品店经营策略之服务（三）

微笑服务也是一种艺术，一个好的店员一定要知道如何掌握这门艺术。

第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才会具有真诚的魅力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的购物氛围，并有益于身心健康。

第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。微笑服务贯穿于服务的全过程，家居加盟店店员应做到：老板不在场和在场一个样；陌生客人与熟悉客人一个样；外地客人与本地客人一个样；内宾与外宾一个样；小孩儿与大人一个样；不消费与消费一个样。

第三，微笑要恰到好处。我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时还是要灵活处理，把握好度。也就是说具体运用时，必须注意服务对象的具体情况。如：在顾客处于尴尬状态时或顾客处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。

第四，调控影响微笑的不良情绪。由于店员每天接触到的顾客的层次、素养、性格各不相同，有些顾客难免会比较挑剔、冷漠或有过激的言行；有时店员也会因为自己心境不好忽略了微笑，影响了服务的效果。针对此类情况，店员应学会调整自己的心态，灵活运用服务技巧，用自信、稳重的微笑服务征服客人。

总之，作为店员要做到：会用微笑、善用微笑、常用微笑。