橱柜安装标准服务流程

（一）验收货品

橱柜安装师做好安装服务的第一工作节点就是验收货品。验收货品关系到整个安装的质量，如是否有少缺货、货损、货不对板等现象，通过对到达货品的有效验收，即使货品出现异常也能提前将问题解决，确保安装工作如期顺利进行。做好与安装师的对接与验收货品的流程，通过以下几点来完成。

(1)导购每天上班要第一时间查看《订单流程表》，迅速了解货品的出货时问，加上物流的运输时问，通过测算就能知道货品的到达时间。通过对安装到货时间录入《安装排期表》提前安排安装师，根据排期表确认货品的到达时间。

(2)安装师在收货验货现场时，注意以下验收事项：

・收货时要注意查看细节，比如发现台面包装木框出现松散，要查看台面是不有损坏；当木框出现潮湿时，要查看台面是否有渗色现象；

・当外包装纸箱受潮、松动、变形及破损时，现场要拆开包装，检验货物是否有变质、撞伤、破损等现象；

・当检查玻璃制品如玻璃门等，要拿起来轻摇一下，听是否有玻璃破碎的声音；

・现场根据货物清单，对货物数量进行盘对确定是否齐全，并做好记录；

・如在收货现场发现货物损坏，要及时向物流确定损坏的货品名称、损坏的情况，并且现场与物流签字确认，获取索赔的凭证；

・验货完毕后应填写《货品验收记录表》，以便查证。

货品验收完毕后，将货品送往仓库等待安装或是直接送往安装现场立即安装。

（二）安装预约

在收货以后，安装师要将收货完毕的记录交接给专卖店，此时由导购或是售服人员与顾客进行安装的提前预约。

(1)导购员或售服人员每天早上第一时间查看《订单流程表》，确认近期安装的时间，确认订单货物到达后，迅速预约客户进入安装环节。

(2)在电话与顾客预约安装时，要有礼有节，预约需注意核实几个关键性指标，确认具体的安装时间、地址、业主电话、姓名等信息并填人《安装排期表》，并与提前安排的安装师做交接。为了信息传递方便，可将当日或是近期的《安装排期表》张贴在白板上，方便安装师每天查看，避免遗漏。

（三）送货前准备

与顾客进行安装预约确认后，在送货前安装师要进行送货前的准备工作。

(1)欲善其事，必利其器：在安装出发前，务必仔细点检各类安装工具是否齐全，并检查所需的工具是否能够正常使用。

(2)点检好工具后，安装师携带相应的《安装验收反馈表》及余款收据等。

(3)对货物的单号、数量进行点检，如无误进行装车。

(4)装车完毕后，再次电话通知业主，一是确认顾客在安装现场；二是告知预计到达时间。如在送货遇到塞车或其他突发情况引起迟到，要及时与顾客做好电话沟通，避免给顾客留下不良的印象。