家居网
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在河南家居圈，说起**卫浴，很多人会**时间想到TOTO；说起圈里的老总，也会有不少人**时间想起TOTO的***孔令忍。15年来，孔令忍带领TOTO经历了市场的风云变幻，就像一个**，TOTO**着**卫浴市场。要说经验，孔令忍认为只有一条，那就是TOTO产品对人的尊重，企业对员工的尊重。
关键词：发展
TOTO的发展是消费理念的革命
记者：10多年来，TOTO在河南的发展大家有目共睹，尤其是**智能卫浴这一块，您自己是如何看待TOTO这一路走来的发展历程？
TOTO河南公司总经理孔令忍（以下简称“孔总”）：1998年至2003年，TOTO处于打基础的阶段，当时人们的消费理念还比较落后，品牌**非常难；2003年以后，品牌认知基本成型，但遇到不良竞争和其他区域市场的冲击，仿冒TOTO的产品也对TOTO造成了不良影响；但随着全国旗舰店和2007年红星美凯龙进入河南后，TOTO确立了**卫浴市场*选品牌的地位，2008年后TOTO进入快速发展期，从销售几**，到几千万，再到更大规模，TOTO在**也起到了很好的**作用。尤其是智能卫浴的代表产品卫洗丽，**销售总数已经达到3000万个。
TOTO**智能马桶**着**消费市场，同时也影响着人们对卫浴产品消费理念的变化。2000年前，人们消费卫浴产品，可能是出于虚荣心的需要，而现在，产品的销售主要看产品的功能和消费者对生活享受的需要。消费理念从虚荣转变为享受，人们在购买卫浴产品时，也从最初的关注产品的色彩、造型，到如今更关注产品的功能和稳定性。
关键词：市场
“三无”是市场发展最大的绊脚石
记者：经历了10多年的市场风云变幻，您如何看待这几年家居市场恶性竞争和行业转型期的变化？
孔总：目前，整个建材家居市场处于“三无”的状态，即“无序、无赖、无奈”，无序的竞争，导致无赖的促销，无赖的促销，让很多无辜的消费者，在乱花渐欲迷人眼时，失去理性的判断力。
尤其这几年，建材家居卖场疯狂扩张，加上整个经济形势不景气，市场饱和，让不少品牌的日子越来越不好过。一些品牌开始大打价格战、促销战，其他品牌也被迫卷入价格战，当399元、299元的马桶充斥市场，价格一降再降时，产品质量和稳定性很难保证。
促销的作用只是一时的，而真正想长远发展，还是要看产品质量和稳定性。在TOTO，一个性能稳定、质量有保障的智能马桶，生产过程非常复杂，每个智能工艺细节都要做三四个备份。所有的焊接点都要做防潮、防电等四层保护。
成就品牌，有两种方式，一种是靠营销，一种是靠产品质量。靠营销，会比较快，有些品牌会通过几次大型促销，让品牌声名鹊起，一段时间内风头出尽，但如果没有科学的质量管理系统和售后服务，在较长时间内产品的稳定性很难保证，智能马桶爆炸的事件，就是因为产品性能不稳定造成的。
关键词：未来
未来，品牌集中度会越来越高
记者：未来，建材家居行业的发展趋势是什么？会有哪些变化？
孔总：中国的家居行业起步较晚，比欧美国家晚近百年。我们的市场还处于初级发展阶段，品牌繁杂，质量参差不齐，恶性竞争和促销大战在所难免。
我去美国的很多城市，发现那里产品品牌集中度非常高，比如运动服装，就那三四个品牌，价格也便宜，质量也可靠。这就是充分竞争和市场洗牌的结果。
而在中国，品牌太多，比如卫浴品牌，光佛山就有几千家，全国有上万家卫浴品牌。这样的情况，很难实现标准化、规模化生产，这也是巨大的社会资源浪费。
中国的家居市场，还要经过十几年或者几十年的充分竞争和洗牌，可能会发生变化。其实美国家得宝的模式，是未来的发展趋势。美国已经进入了无装饰、环保化的阶段，后期装饰只靠画画或者自己做软装。家得宝在美国每天都有上亿美元的销量。中国目前走得较为靠前的是上海。在上海，很多低端品牌的产品很难卖。
有眼光的厂家，会找到自己的核心优势，利用技术突破做细分市场，不能盲目跟风。不要别的品牌出了个**智能马桶，自己就跟风模仿。品牌厂家应该利用自己的核心技术和优势，钻研细分市场，针对某一类人群，开发产品，这样市场才能逐渐恢复理性。
关键词：管理
尊重是底线，不让员工受委屈
记者：市场发展还不成熟，行业也曾遇到低谷，是什么让您在这个行业坚持这么多年？您最大的感悟是什么？
孔总：是TOTO品牌对人的尊重，让我从心底产生钦佩和依赖。
我也曾代理过其他几个还算不错的品牌，但是了解之后，我对产品没有足够的信心。一个新品牌要打开新市场，*先是从认识的人开始，我代理TOTO后，经常给熟人推荐，我的原则是“不能让别人骂我，说质量不好”。
TOTO产品的每一个细节都体现着人文关怀，尤其是智能马桶给人带来的舒适性和便捷性，能让更多的人享受生活 。TOTO针对特殊人群和老年人设计的产品，也细心地关注到了很多细节。
除了产品，TOTO品牌对人的尊重，还体现在对每一个员工上。TOTO有一套标准化的培训体系，如果员工不出现严重的问题，TOTO不会抛弃每一个员工。
TOTO没有委屈奖，如果哪个顾客说话或者态度不尊重导购，伤害到了员工的尊严，那这单生意我们可以不做。TOTO不需要员工受委屈，对人的尊重是底线，如果突破这个底线，挣多少钱都不干。
一个企业和产品，就像一个人，要有自己的灵魂和底线，做有个性、有坚持的企业，做健康的事业，有健康的身体，也是我个人的追求。
关键词：学习
多读书，自我思考和反省更重要
记者：终身学习是不少老总坚持的习惯，作为行业的资深人士，能否和大家分享一下您再学习和充电的途径和经验？
孔总：我对学习的理解，主要是自我思考和自我学习。
听课，只能是听别人讲，别人的认识和理解，是映射式的思维，而不是主动的思考。
我虽然不报班，但我经常看书，因为只有多读书，才能学会独立思考，养成自我思考和自我反省的习惯。对于读书，我没有固定的模式，我看的书很杂。我喜欢徐志摩的诗，喜欢白先勇的书，也喜欢王石的很多文章，柴静的《看见》我也会读，商业和经济类的《货币战争》等，也是我书架上必备的书目。
总之，文学类、社会类、经济类的书，我都会读。“读万卷书、行万里路”，我也喜欢旅游。我的理想就是多读书，多出去走走，多了解这个世界，不能把自己的思维禁锢在一个固定的小范围内，打开心扉，多吸取大自然和不同国家、不同地域的历史文化精髓，自己多思考，才能真正提升自己的思想水平，开阔胸怀。
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