浅谈净水器行业的售后服务如何向“大咖”发展

近年来国家是越来越注重水质的处理，也即是水处理设备的发展。但是大家都应该知道水处理设备的售后服务是很重要的，所以我们来聊聊净水行业的售后服务如何向“**”发展，下面我们来看看当下的现状是如何的。

1.市场较混乱门槛低

2015年中国家用及商用净水设备市场零售额近300亿元，预计未来6年会保持40%以上的增长，到2020年突破千亿规模，达到1280亿元。净水行业的高发展速度和低普及率，带来了*大的市场发展空间。”在2015年年底的中国家电营销年会上，中怡康报告指出。而据记者了解，国内净水器厂家已超过4000家，但是在这些企业中年销售在1亿元以上的品牌不超过10家，品牌集中度非常低，导致市场比较混乱，这足以说明净水器行业的生产准入门槛低。

2.问题重重机遇多多

众所周知，净水器是一个需要持续服务支撑，才能体现发挥产品价值的产品。但调查显示，净水行业尽管发展多年，但企业的售后服务不容乐观，重销售轻服务的问题极为突出。某一线净水品牌在天津的用户激活率只有3成左右。这一方面是在销售过程中，终端导购为了达成销售，怕影响成交，只说了净水器的诸多好处，却对净水器需要**维护，并且要付出相应的成本而轻描淡写，或绝口不提，让消费者误以为买了净水器产品，是一劳永逸的。造成后期服务由于与消费者产生误会，而难以激活。

另一方面，由于净水器行业的高速发展，越来越多没有服务基因的家电企业涌向净水行业，对售后服务体系的搭建考核需要一个长期的积累，单靠服务难以维系高成本的服务，所以市场上的孤儿机越来越多，作为企业看到商机，无可厚非，生产研发出高质量满足客户需求的产品，将精力放在产品上，把服务交给有能力，专业的团队去做，对企业未尝不是一件好事。

3.不能墨守成规改变方法很重要

很多的企业也在尝试改变服务现状，品牌厂家通常有两种改变：

一种是以前是把销售代理权和服务权都交由某一区域代理商全权负责，现在越来越多的企业销售代理权与服务权限正在逐步分开;

另外一种是近两年随着服务平台的越来越多，很多企业也在选择有能力的第三方服务平台做服务，第三方服务平台成为很多企业弥补发展的短板的有益尝试。