精装房的家居售后成了“没人疼的孩子”

精装房又称“成品房”。精装要求“精致、融合”，同时不失主人公的地位、身份，以及个性和品味。精装房注重的是每一个细节部分的推敲，大到房屋整体空间结构、装修风格的选择，小到一个螺丝钉的样式选择，都很讲究，所以精装房的房主多是家居生活的享受者。然而，在这华丽丽的背后，精装房家居的售后却是老大难。

探访

购房合同：

无明确约定的家居保修期

在毛坯房装修模式中，业主往往需要和家装企业、主材企业签订合同，家装公司和主材商必须明确对家居售后的保修期作出规定。而精装房业主签订的具有法律效力的购房合同中，并没有对精装房的家居保修期有明确的约定。通行的做法是，开发商往往在交房时的“楼书”中标明家居采用的主材级别，“保修期”的概念并不在其中。

家居工程：

施工方不直接接受“投诉”

业之峰的工程总监胡增光告诉记者：在现行的精装房家居售后中，施工单位和主材供应商只和开发商单线联系，并不会直接接受消费者的“售后”。原因很简单：施工单位必须在施工前交付给开发商一定额度的质量**金，同时和开发商约定保修期限。这个保修期限由施工方和开发商共同商定，消费者无从得知。所以，施工方也自然无需和消费者直接联系。施工方的直接负责人是开发商而不是消费者。

**渠道：

开发商是**能说上话的

在记者的走访中，业主们*为统一的一句话就是：能找到的就是物业和开发商。而*让业主们郁闷的是：反馈慢、解决问题周期长。开发商在交房之后，工程的问题基本都转交物业。物业往往是先记录工程问题，然后等待同一类型的问题聚集到一定数量时，让厂家集中***维修。这样的后果就是等待的时间长，而且厂家过来的时间不能由单名业主约定，所以有可能错过维修日。如果错过了，就只好等下一批。

观点

开发商是“售后”**责任人

在国家的法律中，明确规定了开发商是精装房项目的**主体责任人，这其中自然就包括了“售后”这一块。东易日盛精工装事业部总经理张春云告诉记者，凡是精装房的项目，业主不管遇到什么问题，找开发商肯定没有错。而且这也是**受国家法律保护的渠道。

无法律意义上的强制性标准

在记者的采访中，所有的专业人士都谈到了一个共同的问题：国家尚未对精装房质量检测**相关强制性的标准。今朝装饰副总裁汪晓兵认为：这一标准的缺失，一方面使得开发商和施工单位无法参照执行，一方面使得消费者的**缺乏有力的法律**武器。

成本、质量、售后一脉相承

在呼声日高的精装房装修质量问题的背后，开发商对于成本的严苛控制，是众多施工企业眼中售后问题的始作俑者。因为成本控制导致质量下降，因为质量下降导致投诉增多，因为投诉增多，开发商就愈加对施工企业“压款”。胡增光明确告诉记者，这也是为什么很多公司不愿意接精装房装修业务的关键原因。尤其大的品牌家装公司，其在家装人群中已经拥有一定的口碑，自然就更不愿意去做这种“吃力不讨好”的差事。