途牛网:把握互联机遇,重塑旅游服务

2014-04-05来源 : 互联网


中国国家***于2013年2月公布的2012年统计公报显示,2012年全年中国国内出游人数高达29.6亿人次,国内旅游收入突破2万亿元人民币。而国家旅游局预计,2012年中国出境旅游人数将达到7700万人次。对中国人来说,旅游越来越像刚性需求,而为了更好满足市场需求,近几年也有越来越多创业公司出现在国内旅**业。

在国内众多旅游公司的激烈竞争之中,途牛网(tuniu.com)一经创立,便先后接受了来自戈壁投资、 DCM、红杉资本、高原资本等**风险投资机构的三轮**,并且在2013年9月又宣布获得了由Temasek(淡马锡)投资公司、DCM公司等联合约 6000万美元的D轮投资。途牛网能够在竞争激烈的旅**业中脱颖而出,成为行业中的新星,主要仰仗于其对优势互联网资源的挖掘和对市场商机的敏锐嗅觉。

深度挖掘互联网优势资源

很少有人知道,tuniu.com在成立之初其实是要打造一个图片分享网站“图牛”,之后虽然更改了创业方向,但它的域名tuniu.com却被保留并沿袭了下来。除去“图牛”和“途牛”的拼音同是tuniu的原因,还因为.com的众多优点:.com在**逾20年的认可度,以及公认的安全性、稳定性和可用性,同时还是许多搜索**的*选,可以帮助途牛网在搜索结果中的排名更高。

由于近年来搜索引擎模式的改变,企业可以通过注册更长、更详细的域名,并在域名中包含关键字、品牌、地点或好记的词组等,获得更好的搜索引擎排名。互联网用户时常使用更长更具描述性的搜索词组以获取更准确的信息。途牛网充分利用这一点,用途牛tuniu.com指代“旅途中的牛人”和“不断行走的旅人”,获得了用户的好评的同时,还有效地**了品牌。目前“途牛”已经成为南京市**商标。

着眼行业空白

旅游业是一个会牵涉到酒店、机票、线路、景点、门票等细节的行业,在携程、艺龙等*头势头强劲的时代,人们还只是将酒店与机票等作为*立的产品在互联网上购买。途牛网(tuniu.com)则**实现了“一站式”旅游服务。由于旅游目的地的景点错综复杂、线路众多,而且与当地的酒店、地接服务质量挂钩等问题,该项产品很难标准化,一直是旅**业中公认的难点。途牛网有效地将旅行社的旅游线路集中在一起并进行分类管理,因此,游客通过访问途牛网找到感兴致的旅游线路,也可以向途牛网的客服进行一对一的咨询,*后在途牛网完成一站式预订。目前途牛网的服务范围囊括国内、港澳台与境外等地的自助旅游与跟团游。

途牛网的“一站式”旅游服务源于旅游点评,围绕着旅游“景点”来发展业务,构建了一个国内*全面的景点库和一个旅游者互动社区;在思索产品形态的时候,又做了两款与社交结合的产品,“路线图”和“拼盘”。在互联网的帮助下,途牛网更好的了解到了用户的需求,攻克了旅**业的“硬骨头”——旅游线路。途牛网通过一家一家地洽谈供应商,要求供应商拿出更实在的价格,让旅游路线的价格变得透明。

基于用户放眼未来

根据对于用户习惯和需求的分析,途牛网还在一步步增加服务的元素。2008年,途牛网开始尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式,将系统和预订流程标准化。它提供的“7×24小时全天候服务”比线下旅行社更方便。它在服务上进行了一些创新,例如,为了描述产品,会派同事专门将景点、用餐、酒店住宿等拍摄实地照片;为保证服务质量,坚决不上线那些所谓“零团费、负团费”的产品。

2013 年途牛网的销售额预计将达到40亿元左右。未来,途牛网还计划推出新业务,例如通过操作界面来取代人工服务,让移动端APP承载更多功能,以及为用户推出更多定制化业务等。互联网正在改变传统行业,连*顽固的旅游线路产品都已经被这种模式所改变。企业只有着眼于互联网的优势和竞争力,把握机遇,才能更好地服务用户,为传统行业带来更多利润和更好的发展。

标签: 企业经营技巧

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