家居饰品店经营策略之顾客（一）

**以来，我们已经习惯了“顾客是上帝”的说法，这是因为：*先，顾客是上帝，是市场经济发展到一定阶段的必然结果，即买方市场经济。

其次，顾客是上帝，是因为顾客是商品和服务的消费者，是商家***大的效益的*根本来源。没有顾客，或消费者，商家就不能赢得市场份额，就没有营业额。*终，商家就不能获利，更谈不上***大的效益。一句话，谁能抓住顾客，谁能得到效益；谁能赢得*多的顾客，谁就是市场的**。

*后，顾客是上帝就是说，作为商家*先要尊重顾客的人格。一家攀富笑贫、凭衣看人、看脸行事的店铺，是不会受到广大顾客的青睐的。顾客是上帝，就是要求商家必须做到：不论男女老幼、官民贫富，一律一视同仁、平等相待、不欺不蒙。一旦哪位商家真正做到了顾客是上帝，那位商家就会成为顾客的宠儿，商场上的赢家。

如今，随着市场经济的不断深入发展，一般性服务已经普及，顾客作为商品和服务的消费者，其享受的利益和权利也在不断得到保障。商家与顾客的关系也应该适当作些改变。

本土管理学大师史光起先生就对“顾客是上帝”这一理念提出了反思性论点。从经济学角度来看，商家与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客**以商品为载体的价值，顾客用**作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，他们付出了**、时间、购买风险等各种成本，目的当然是要换取自己期待的利益。顾客并不想做上帝，只想合理地换取自己想要的东西。你能提供，顾客自然忠诚于你；你的对手能提供其更想要的价值，其自然会毫不犹豫地离开你，虽然你平时奉其如神明。所谓满意与忠诚是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。

而且，现在这样一个事实摆在家居加盟企业面前：即使把顾客当做上帝，也不会获得更高的顾客满意度与忠诚度，甚至被宠坏了的顾客会反复无常，经常发脾气，给商家难看，使其忙前忙后，焦头烂额，却还讨不到顾客的好。随着社会结构、经济状况与思想文化的多元，顾客的结构、特征与思想也变得多元复杂，这时我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。