红星美凯龙喻兰：做陕西人的家居生活专家

红星美凯龙倡导“**和谐美满家庭”的宗旨，将提高用户的幸福指数视为己任。本月底西安辛家庙红星美凯龙就将举行为期三天的《幸福来签手》的促销活动，并将推出一系列以“幸福”为主题的系列活动：包括幸福护照、幸福签售、幸福问卷、晒幸福等等与幸福有关的讨论及展示;本期红星美凯龙陕西区域营运管理中心总经理 喻兰女士 就接受了搜狐焦点家居的专访，来为网友们细细解读有关幸福的话题。

搜狐焦点家居： 喻总您好，欢迎您来到古城西安。您了解到的西安家居市场是什么样的?

喻兰： 这次我到西安工作，不仅是做红星美凯龙辛家庙商场的负责人，同时也是红星美凯龙整个陕西区域的负责人。我和我的团队大概花了一个多月的时间，对西安当地家居卖场的大小、经营状况、包含品类等内容，做了一个深入的了解。西安的市场目前来讲：红星美凯龙还不是*具有核心竞争力的卖场。希望在以后的发展中，红星美凯龙在西安做到**的**：可以提供给消费者并帮到西安人的一个家居生活**。这也是我自己的一个目标：家居生活**，需要在线下和实体店真正一对一，能为顾客做一些指导、做一些事情。

我跟西安这座城市比较有缘，从2008年红星美凯龙在西安开**个店时过来选址，就觉得西安需要红星美凯龙这样的家居卖场。红星美凯龙区别于传统市场的在于：体验式的卖场，可以带给西安市民不同的体验。目前，西安家居市场更大的变化只是数量的增加，消费者的品味和意识也在提高。我们更应该有这个责任和义务，让西安人感受到家居卖场的风格。

我之前在重庆红星美凯龙工作的时候，就希望做重庆人的家居生活**。红星美凯龙提出的是**家居生活典范，对西安来讲：人们需要一个更生活化、更接地气的，能为西安市人民提供所需产品的商场。红星美凯龙能带来的是家的感觉!可以给你带来体验的感觉、更好的商品，这样大家就会更愿意在红星美凯龙购物。

· 幸福就是万家灯*中有一盏灯是属于自己的

搜狐焦点家居： 您个人对幸福的理解是怎样的感觉?

喻兰： 说到本次提到的幸福主题，幸福是一个概念。在我看来：西安人的幸福跟重庆、北京、上海人的幸福是不一样的：西安人的幸福更沉稳、因为西安人在情感的表现上更内敛。我希望我来到西安以后，家居也是一种幸福：我们可以把这种感情上、平凡的幸福感分享出来、彰显出来;因为幸福是大家向往的，幸福的结果就是需要有个家。

我个人对幸福的理解：每个阶段的感受都是不一样的。对于现阶段来讲：我觉得幸福就是千万盏灯之下，你回到家发现有一盏灯是你的。漂泊在这个城市的人、或者这个城市的土著人，都希望这个城市里的千万灯*有一盏灯是属于自己的。幸福就是这么简单。

西安人的幸福，更多体现的是一种家庭的幸福、觉得家人幸福就是自己*大的幸福。实际这个幸福要延伸出来：要每个人、每个环节都幸福的;各阶层的从业者都在说幸福，这种正能量的东西要传播，要让更多人展现出来。关爱家人*先也要关爱自己，幸福感*先是由自己产生的才可以辐射到家人身上。

幸福是一种正能量，需要分享。我觉得要把这种爱展示出来，并提到一个高度。红星美凯龙是**家居品牌****，应该做这种有责任意识的事，提倡“爱要分享、爱要大声喊出来”：幸福是需要大家共同幸福：你幸福、我幸福;这样传递的才是正能量的东西。

这次红星美凯龙做《西安式幸福》这本书的时候，我认为社会各阶层的朋友都可以参与进来;因为每一个阶段每个阶层对幸福的理解和要求是不一样的。从装修风格来讲：比如年轻时需求装修是简约风格，而随着生活阅历的增加就会喜欢新美式、新古典的风格;这是根据个人的收入高低，对美的向往和理解是不一样的。

我很希望做这种类似展示幸福的活动，并请了很多名作家参与到这次展示幸福、宣传幸福的活动中来;7月31日晚上在西安辛家庙红星美凯龙卖场会做一个《西安式幸福》签书的活动，欢迎西安市民都来参与，并感受身边人的《西安式幸福》。当晚除了为大家带来幸福的礼品，我们还准备做一个幸福落地的相亲活动《缘分天空》：从单身者角度出发，为TA想要的幸福是什么，就是想找一个合得来的朋友。届时会由专业的司仪组织，有缘的人结合在一起，这就是幸福的真正含义;让单身的人找到心爱的人，找到一个心爱的家。

· 《幸福来牵手》 从家居提升到家、再提升到幸福

喻兰： 这次辛家庙红星美凯龙《幸福来牵手》的促销活动，我们没有做传统的返现、送现金;因为价格已经很低了，那就赠送给业主附加值，送实用的好的礼品和奖品;礼品选择也是很多元化的，可以多选一。健康很重要，那我们也送健身、保险，你可以不选实物的礼品，可以选保险、车险、健身卡，礼品多元化了，选择性也就更多了。

搜狐焦点家居： 咱们在聊的时候，能感受到您满满的全是幸福的、家的感觉。红星美凯龙提倡的就是“**家居生活之美”，从家居提升到家、再提升到幸福，就是这次《幸福来牵手》活动要给消费者传达的一种概念。

喻兰： 对，真正的幸福需要表达出来、还需要做出来，不是埋藏在心里，自我去感受。西安人比较内敛，不善于表达;而家是需要经营的，不是固定的。其实卖场也是这样，需要不同的多元化、增添色彩，才能带给消费者新的东西。其实人都在变化、家也在变化;我们需要为家增添新的东西，让这个家更丰满。

搜狐焦点家居： 您提到的《幸福来牵手》的活动中有个幸福护照，对业主有什么作用?

喻兰： **是幸福护照里面，本身是可以增值的;花10块钱买了护照之后，可以享100升500的预存升值，买任何东西都可以冲抵;当然是有限的额度。第二，参加 “幸福来签售”的活动，我们是用谐音，签手也是共同携手的意思，21个品牌的老板进行一个签售。第三，购买护照的前300名，在红星美凯龙可以领超过价值 10块钱的东西。第四，护照是抽奖、抢单、开礼的凭证;咱们的等级换礼、砸金蛋活动都是百分之百中奖;有送旅游的、有送购物全场券的、还有免单奖等等的奖项。第五，我们还定制了很多幸福套餐，也是通过护照的形式来购买完成的。第六、护照是参加相亲活动的凭证，晚上有冷餐、摇滚、相亲会。第七，凭护照还会获得《西安式幸福》的一本书。我们做这种幸福主题活动的时候，希望把幸福倡导出来。总之来说：凭借这本幸福护照，附送的东西会超值。

· 西安人爱家 就该打造个性漂亮的家

搜狐焦点家居： 从您的讲话中，我能感受到您对家庭这种浓浓的情感。

喻兰： 从购买家居产品类型分析：我觉得西安人相对偏重于中式、有点保守。西安人既然很爱家，就要把家打造的很漂亮;因为家是给自己享受的。但是对于更多留学、在国外打工回来的人，就需要不同风格的呈现;这时候红星美凯龙作为专业的卖场、专业的**：会提供给消费者多元化的选择，能给大家带来不同的美。

从专业的角度出发：我建议家居环境到了一定的阶段，比如两、三年应该换一些东西，通过环境的改变变换一个心境。例如说换一套沙发或者软配品的颜色等等。西安人更多是比较质朴、简单，购买家居物品时希望一次成型。但实际上，我们经营一个家都是通过每天来完成的;配置这个家，需要硬件和软装搭配，需要每天来浇灌。产品是固定的，但人是活的：不论是给赚钱的老公提供一个和谐的环境、还是给孩子一个新的居家感觉，这就是一种家庭幸福。

搜狐焦点家居： 不断的改善生活环境，对人的思维改变是有作用的。

· 卖场应该打造消费者需要的产品和感觉

喻兰： 我们希望一个卖场的氛围，是要让来到现场的人对家有一种向往，这样就有冲力、奋斗的方向，继而渴望两个人的生活;红星美凯龙要让你对家有想象力。我希望红星美凯龙可以给西安人带来的，不仅仅只是一个提供产品的地方，还应该是一站式购物的地方。消费者需要什么，我们就要打造大家需要的产品;消费者更需要一个比较时尚、能带领家居行业的卖场，我们就要为消费者塑造这个感觉。

搜狐焦点家居： 从业者只有从自身做起，作为时尚的潮流领导者，才可以起到引导消费的作用。

喻兰： 我希望是这样，希望红星美凯龙在陕西做到有权威的代表性，在西安可以改变一些消费理念，把幸福感更多的洋溢出来。

搜狐焦点家居： 希望红星美凯龙把时尚、多元化、体验式的环境等要素更多的融入到当地来。

喻兰： 我们可以给消费者提供一些家居相关的可借荐性的建议和知识，可以带给消费者对家的向往。

· 红星美凯龙愿做陕西人的家居生活**

搜狐焦点家居： 这也就是您提到的红星美凯龙作为“家居生活**”的作用，可以起到引导业主装修出更适合自己的房子。

喻兰： 也是为了让业主更好的认知自己，怎样装自己的家，怎么样更幸福、更美好的生活。就从购物说起：*先到红星美凯龙购买的商品是安全的、环保的;第二商品的功能兼顾美观才更有价值;第三售后服务有保障。

我帮助员工也是一种幸福感，我帮助更多人**家。红星美凯龙每年在学怎么做家居生活**，我们会有自己的培训师、或派出国学习;就是想提高员工的品味意识、对家的想法，个人提升了个人价值也就体现出来了。这是一般企业很难做到的。我也因为身在红星而感到自豪，我在红星待了整整10年，也是很有感情的，很庆幸遇到这个行业高速发展的时期，这就是工作带给我的幸福感。

搜狐焦点家居： 在您到红星从业的10年之际，红星美凯龙上市了、您来到了西安，进入一个新的开端。

喻兰： 西安给我*大的改变是让我有很大的发展、不断的提升和提高。辛家庙红星美凯龙未来会做一些特色产品出来，做成属于西安人民的城市精品卖场，可以满足北郊消费者喜欢的卖场。加上辛家庙这一片区的商业不够繁荣，我准备引入一些业态进来：例如健身、书吧等等;就是想引进更多娱乐休闲的业态进来，但体量不会很大。

搜狐焦点家居： 消费者到商场里的体验感很好，才可以留的住。顾家家居在辛家庙红星开了旗舰店，包括西安其他卖场都开了大品牌商的旗舰店;像这样在卖场开店中店、旗舰店，是否一种趋势?

喻兰： 做旗舰店有几个要素：*先就是空间可以满足;第二个卖场硬件、规模能不能满足;第三就是消费者本身需不需要旗舰店;第四是需要什么样的旗舰店，这是*关键的。品牌商现在是找准自己的客户群体，打造这一群体需要的产品，这才是*关键的。一般的旗舰店规模大部分集中在1000平米左右，有更多产品的类型展示。不论是那种店面展示模式，每个店的定位都是不一样的;你不可能因为一个店影响到所有西安的消费者，每个店要有特色出来，才可以满足不同层次的消费者。

西安卖场的量很大，但是我觉得消费者是一种惯性，在这里你花同样的价格，可以感受到不一样的东西，幸福感就是获得了更多增值、不一样的东西;就是幸福感更多了一些，在相同的基础上，我们可以满足不同的需求。

· 宜家带来的是一种生活方式

搜狐焦点家居： 提到西安整体的卖场环境，宜家即将在8月份就要开了，您怎样看待宜家进入到西安市场?

喻兰： 宜家也是红星美凯龙在其他城市的合作伙伴，是在提升生活的方式;我也更喜欢宜家带来这种生活方式、体验性的感觉。宜家里的产品*主要是靠自己的眼光去搭配，这对购买者的专业要求是比较高的。你发现宜家的东西摆在店里漂亮，摆在自己家不漂亮，这个也需要购买者有一定的搭配或欣赏水平。

从专业的角度讲：宜家里的产品精致度不够。它可以满足普通消费者生活化的需要、更适合年轻人，但和专业性的家居卖场来比是南北两极。每个商场都有自己的客户群体，一定要塑造自己的文化价值。客户以后会细分到层次上，对产品的拥有感会完全不一样。国外的客群就已经很细分了，这说明不是没有消费力，而是没有找到适合大家的消费点。

搜狐焦点家居： 宜家的进入，相对于传统卖场是一种补充还是冲击?

喻兰： 我觉得这是市场到了一定阶段，需要一个更新的东西出来，不是一种补充。我觉得有可能改变西安消费者的消费理念和消费模式，但是速度要比其他城市慢一点。

搜狐焦点家居： 未来下半年您在陕西地区的计划是什么?

喻兰： 把每一个店经营好，做出自己的特色来;能让更多西安消费者接受我们、喜欢我们，愿意主动的传播。这才是*主要的。这样可以带给大家更深层次的幸福感，没有幸福感的话，商场就是一个功能性场所。

搜狐焦点家居： 很简洁的计划，也很直接。希望陕西红星美凯龙在您的带领下，能真正的成为陕西人的家居生活**。感谢您接收搜狐的采访，并预祝7月31日到8月2日《幸福来牵手》的活动成功大卖。