地板购买几月多次“起拱”企业售后服务需有所作为

近日，家住长沙河西的吴先生向记者抱怨，家里木地板铺装了才几个月，但是地板质量问题可谓是层出不穷，地板商家的售后问题却是百般阻挠推脱。

地板多处拱“小山”地板售后服务却难保障

吴先生所说的地板问题，包括好几个方面，在客厅和餐厅的交界处，地板隆起一大块，“差不多两个平方米的面积都拱起来了，从远处看，就像一片起伏的小山。”不仅有拱起的地方，部分地板还出现了空隙，牙签轻而易举就能掉下去。不仅如此，最让吴先生烦恼的就是，“只要踩下去就能听到咯吱咯吱声，每个房间都有这样的情况。”

发现这些问题后，吴先生就联系了该品牌地板售后前来维修，“师傅看过之后说不稳的地方就打钉子固定，有缝隙的地方就补胶，我肯定不会让他这样维修的，钉子钉得到处都是，首先就不美观，本来买木地板就是为了环保，加上各种胶岂不是更不环保。”

记者联系了该品牌地板的门店，一位工作人员称，目前维修地板的确只有这两种方式，之所以出现空隙、声响，跟个人使用、空气干湿有很大关系。随后记者与该品牌地板厂家的售后取得联系，工作人员称，已经跟吴先生协商好，下个星期上门维修，具体情况正在进一步协商中。

地板售后服务跟进不及时企业需作责

近日也有消费者向媒体投诉称，自己购买了某品牌地板一年多之后，地板产品质量出现严重问题，跟厂家沟通时经常以没有时间为由拖延售后责任，经过反复要求厂家才在消费者提出申请两个多月之后上门进行了更换。

由此也可以看出，很多地板品牌的售后服务远不像销售时那样积极主动，售后的态度和安装质量也都大打折扣，这对于地板企业树立正面积极的品牌形象而言无疑是极大的阻碍。

售后服务跟不上商品卖出后，总有一个或长或短的保修期限，即便是再好的品牌，也会出现各种质量问题，这时售后服务就显得尤为重要。作为大件耐用消费品的地板属于一次性投入，地板的使用寿命一般在十年甚至更长，即便现在产生购买行为的消费者并没有体验到地板产品的售后服务需求，但在长时间的使用过程中，消费者或多或少都会有产品维护或售后的需求产生，这就是地板企业需要跟进的。