国美总裁王俊洲：被信任是一种快乐

12月25日，主题为“被信任，是一种快乐”的国美未来战略发展及新品牌代言人发布会在北京举行。国美总裁王俊洲，**副总裁魏秋立、李俊涛、牟贵先、何阳青、宿献华，以及海尔集团执行副总裁周云杰、创维集团CEO杨东文、康佳集团总裁陈跃华、长虹多媒体产业集团董事长林茂祥、乐金电子（中国）执行总裁宋教瑛等多年来与国美携手同行的几十家合作伙伴高层悉数到场，现场共同见证了这一行业发展的重要时刻。发布会上，随着国美电器总裁王俊洲启动新品牌理念“信”的发布仪式，象征国美正式拉开了企业战略和品牌理念相互协同发展的崭新篇章。同时，在发布会现场，国美还携手众多产业链合作伙伴成立信联盟，并共同发布了“诚信宣言”。

发布会上，国美总裁王俊洲*次公布了国美2013年战略——国美将打造线上线下协同发展的模式，进一步整合供应链体系，充分发挥国美供应链上的多重优势，建立基于产品特性及消费者需求特征的协同平台，以此打造企业的核心竞争力。

不论是企业新发展战略、品牌理念还是代言人，国美正通过**的形象向外界传递处于战略转型期的国美对未来企业发展的核心思考——“一切以消费者需求为导向”。与此同时，在构建与新战略相一致的企业品牌理念上，始终贯穿国美26年的“信”文化，在新阶段被赋予了**的内涵，正如“信联盟宣言”中所说：“信者，达**……，言必信，行必果。我们谨此信约，同心同德，信道于世，担当于世，成功于世。被信任，是一种快乐。有你有我，有信有道，赢定**。”这充分彰显了以国美为**的家电零售行业对未来行业价值观的重新定义和塑造。

内化于心：被信任是一种快乐

“被信任是一种快乐”，是国美总裁王俊洲在发布会上用笔写下的字样。华丽的效果和震撼的舞美，象征着展翅的雄鹰在“信”理念的**下，即将一飞冲天。

孔子说：人而无信，不知其可也。在商业与零售领域，违背“信”道的现象随处可见，已让消费者不敢轻“信”。正是在这样的背景下，国美以“**践信、垂范各方”的责任自觉，站在经济发展与社会进步的***，带头树立并擎起“商道惟信”的旗帜，以真诚的信行赢取消费者及其他相关方的信赖，**零售的未来；以内聚员工、外聚伙伴，倍受消费者信赖的“信”文化彰显商业文明的发展方向。

从创业期的“买电器，到国美，花*不后悔”到发展期的“薄利多销服务当先”，再到今天战略转型期的“被信任、是一种快乐”，26年来，国美对“信”的理解和坚守一脉相承，始终源于创始人黄光裕当初对“诚信、戒欺”精神的认同和对零售业职业道德的尊重，并*终融入到中国家电零售业的发展浪潮中，让“信”变成一种基因，根植在国美企业文化元素的*深处。这也是国美能够在激烈竞争的市场竞争中脱颖而出，一跃而为当代中国商业**企业的制胜法宝。

在今天发布的“被信任、是一种快乐”的**品牌理念中，国美强调了更宽泛的信任元素，并成功将商业道德和精神层次的追求高度融合在一起，试图通过信任，架起一座企业与消费者、企业与企业之间、企业与员工之间的快乐桥梁。不难看出，在国美着力建构的**“信”文化体系中，其对象包括了员工、消费者、客户、股东，对他们的诚信恰恰是支撑行业乃至整个社会健康向前的重要力量。

外化于形：线上线下协同发展

在新闻发布会上，国美总裁王俊洲指出，市场现状决定了国美和国内零售业转变的方向，比如宏观经济增长将从高增长期向稳健增长期过渡，一线市场对国美来讲布局已经基本形成，二、三线市场国美发展空间巨大，且消费需求增长明显高于一线市场；电子商务快速增长，已对实体店增长形成一定的压力。线上线下发展协同发展势在必行。这些结构性的变化，成为指引国美战略调整的关键点。

因此，国美确立的“以客户需求为导向”的发展战略已不是一句口号，而是思考和解决经营与管理问题正确与否的标准。要以消费者需求为导向，即要切实改变过去围绕自身管理的方式，全面考量客户购物便利性、商品丰富化、卖场的体验性、售后的安全性等因素，将目前的场地经营、供应商经营、实体店经营转变为商品经营、客户经营和线上线下协调发展经营的格局。

在一级市场，国美将持续完善网络布局，尤其通过卖场环境体验的改造，全面推动新一代新活馆（大店）的优化升级工作，打造成一级市场的指向性和**性卖场。同时，不断丰富商品品类，全面升级卖场的购物体验性能，比如在手机区域提供语音和数据的成套解决方案，延伸服务品质，“一站化”满足客户需求。通过系列改造动作，将在2013年实现一级市场单店提升5%的目标。

随着国家对城镇化建设的大力推进，二级市场也必将成为国美增量的重要渠道。作为国美2013年网络开发的重点，国美将通过重点打通一、二级市场供应链，加快支撑二级市场的物流中心、售后服务点建设，以核心大店带卫星小店连片开发模式，推动二级市场可盈利的快速增长，实现门店商品的极大丰富性，形成竞争优势。国美2013年在二级城市计划新开门店200家。

而在互联网时代，国美在电商方面也将充分满足消费潮流的变化和企业快速发展的需要。为此，国美将坚持线上线下协调发展，使未来电商平台能够反哺实体店，而实体店线下的采购能够支持电商的发展，形成符合各自成本的盈利结构。目前，国美已经完成对旗下国美网上商城和库巴网两大平台的后台整合，将进一步降低电商经营成本，满足消费者差异化购物体验。同时在总部采购业务经营体系，整合现有线上、线下业务平台，拓展新业务模式，实现业务体系后台的统一管理和资源共享：一是将电子商务的线上采购业务纳入现有业务体系，充分发挥线上、线下协同的竞争优势；二是进一步加强公司业务模式的创新，拓展商品供应渠道，将新成立的国美配件公司统筹管理，以丰富差异化产品在线上、线下的供应能力，满足消费者差异化的购物需求。

在与供应商的合作方面，国美将优化业务模式和业务关系，降低和供应商来往过程中的成本损耗。具体包括以下措施：实现库存从区域共享到全国共享的转变；以“周订单”模式加快商品库存周转；协同型战略合作，降低交易成本；搭建城市与区域物流网络，以物流共享提升产业链效率；开放信息系统与供应商实现网上对账与结算；采取单品采购单品经营模式。这种以采购、物流、售后、信息为核心的低成本、高效率的供应链平台建设，将对国美线上线下的竞争和盈利性起到强大支撑作用，持续提升商品竞争力，提升综合毛利率。

专家表示：如果把线上线下协同发展战略看作是国美面对市场变化做出的积极调整，那么“被信任是一种快乐”的**品牌理念则是企业在新时期内自我约束和对行业的典范，更是支撑企业战略发展的基础。相信凭借这种积极主动的蜕变，由内至外的深刻变革，国美必将带领整个家电连锁行业走出寒冬，雄鹰展翅，飞得更高。