商家称室内温湿不达标导致地板不到一年开裂

“这地板刚铺了不到一年，地板接合处就出现手指宽的缝隙，问题反映给圣象地板经营者以后到今天已经几个月了，一直没得到解决。”近日市民穆女士向本报反映，当初买这款地板图的就是***，谁能想到铺装不到一年就出现缝隙，到现在已有4条缝隙了，在此期间“圣象地板”的售后工作人员也过来看过，但问题一直没解决。

曾拨打售后电话问题至今未解决

20日，记者来到穆女士家。按穆女士所指，可以清晰地看到客厅地板的几处接合处出现了缝隙。“你看这缝隙多大呀，手指头都能**去。”说着，穆女士将自己的手指伸进地板的缝隙中。

穆女士告诉记者，她在2013年4月花4000元*购买了圣象地板，可铺装没几个月，当年9月28日穆女士发现地板的接合处出现缝隙。穆女士马上拨打“圣象地板”的售后电话，但一直没有回音。后来，地板的缝隙越来越大，附近几块地板也相继出现了同样的问题。为尽快解决这个问题，穆女士再次拨打“圣象地板”的售后电话，“售后的工作人员告诉我7个工作日内会派人来修，我就一直等，可是过了10天了也没人来呀。”穆女士说。

去年12月26日，“圣象地板”售后的工作人员为穆女士联系到一位负责此事的经理，该经理称，自己正在外地出差，卖地板的服务员辞职了，铺地板的工作人员生病手术了，所以不能马上为穆女士解决地板问题。面对这样的答复，穆女士无法接受。

称温度湿度不达标导致“圣象地板”同意派人维修

经过穆女士多次联系，今年1月16日，“圣象地板”一位自称姓刘的经理与穆女士取得联系，表示会来穆女士家检查维修出现缝隙的地板，并称可能是室内温度湿度的原因导致。穆女士说：“那个经理是自己来的，看了一圈后让我等着，说他会派人过来维修，但直到今天，维修人员也没来。”穆女士说。

“当初买地板就是奔着圣象的品牌去的，现在出现问题这么久了，却一直得不到解决。”穆女士气愤地说。

针对穆女士的情况，记者与“圣象地板”负责此事的刘经理取得联系。刘经理表示，他已经去穆女士家检查过了，地板出现缝隙的原因是穆女士家的室内温度湿度不达标，地板本身不存在质量问题。

“我们已经几次派维修人员与穆女士联系了，但穆女士一直不同意维修，至于什么原因我也不清楚。”刘经理说，只要穆女士同意维修，他会马上派维修人员上门，尽快解决这一问题。