网购地板质量难以保证服务体系急需全面升级

目前，地板电商逐渐在热衷于网购的消费者中间发展起来，诸多地板企业为了能得到更好的发展，纷纷推出“送货到门”、“七天包退包换”、“先行赔付”、“无条件退货”等诱人的服务承诺，但是这些售后服务承诺往往难以落实，让消费者烦恼不已。

网购地板产品售后服务难以保障

产品在运输途中受到磕碰损害，商家常常表示对此不负责;承诺送货上门安装，实际送到楼下就不管了;产品损坏，打电话报修，却迟迟不见人来处理;维修后的产品，用不了几天又坏了;客服人员态度恶劣，投诉往往石沉大海，得不到解决……消费者在地板产品的售后服务过程中，消费尊严受到侵害的案例随处可见。

相对实体店而言，消费者网购家居产品受到的“伤害”更多，也更难解决。现在越来越多的家居品牌开始“触电”，家居电商也是近年来行业内探讨得最火热的话题。送货不及时、退货不容易、品质不靠谱三大差评如潮水般涌来，全友家私、林氏木业等网销冠军面临着售后服务难题。

付钱购买家居产品是一个简单的过程，但出现问题找售后服务解决，却是一场令消费者心力交瘁的长久“拉锯战”。被糟糕的售后服务“坑爹”的消费者，哪有“不受伤”之理?

行业服务体系急需全面升级

面对家居品售后服务饱受诟病的现象，不少销售厂商也大吐苦水：“现在家居竞争本就激烈，净利润并不高。如果在售后上花得太多，就很亏。消费者如果怕反复维修，就尽量选择品牌有保证、制作精良的家居、家电产品。”

对于地板行业而言，企业的售后服务也同样存在问题。地板行业的准入门槛低，再加上行业法规不完善等原因，导致市场上流通着一大批假冒伪劣的产品。这些产品的质量本来就差，所以售后问题自然少不了。

而且地板类产品作为大件耐用消费品，并不像服装等快速消费品那样，可以迅速暴露问题，往往需要较长时间才能体现其品质优劣。但地板产品的保修期都较为短暂，就像大多数家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要维修就要自己付费了。但是目前，地板的售后服务根本不具备时间上的持续性，所以带来很多问题。