近期,令江苏徐某较为烦恼的是,当时其在建材场选购了一款某品牌地板,在签订好购物合同后,当场交付了货款3000元给商家。对方也**过两天就发货,谁知收到产品后徐某却傻了眼。
原来,商家擅自违背了签订的合同条款,偷梁换柱,将**地板变成了杂牌瓷砖发了过来。气愤的徐某找商家***,要求立即调换,对方却以种种不成立的理由推托。交涉未果,徐某只能找当地消保部门投诉。在查看了他出具的合同、购物小票以及现场实物后,消保委工作人员认为消费者证据充分,当即与商家取得了联系,并依据《消保法》和《合同法》相关规定予以协调。*终,商家接受了批评教育,答应为徐某免费更换原品牌地板,并上门道歉。
事实上,地板行业的诚信问题,这几年一直困扰着地板行业。消费者反映*多的问题包括地板企业夸大宣传,实际上难以得到相应的宣传效果;地板企业报价“华而不实”,进行低价**,实际安装时冒出许多增项;售后服务无**,地板隐蔽工程较多,有些问题必须经过一段时间才能反映出来,所以需要较长时间的售后服务,而当下仍有部分企业**不顾后期服务的跟进。
这部分企业的不良诚信问题,让消费者饱受困扰,对地板行业抱有极大的不信任感。地板市场的发展也受限于此,难以进一步完善。
“地板从选购到安装,人为因素和不确定性太多,消费者的消费过程体现为人与人之间的服务关系,所以诚信显得至关重要,诚信缺失的影响也格外突出。在这方面,企业*先需要做好自律,按照国家规定、行业标准进行施工,应当有责任心,从而建立良好的品牌和信誉。”一地板负责人表示,除了坚持自律的基本精神,在具体实践方面,要明确每一道工序的验收标准,建设**化、专业化、科学化的售后服务体系。
除了指望企业行业自律,作为地板的另一端,准备选购地板的业主也需要尽快从门外汉变成“**”,在地板的路上避免不必要的陷阱。
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