最先进的呼叫中心助力老板电器服务行业领先

随着今年315主题“让消费更有尊严”的深化，加之新消法的颁布，消费环境的改善促使消费**能力的不断提升，同时营造安全放心消费环境。对于家电厂商来说，良好的消费服务也是提升品牌美誉的重要指标，同时**的服务硬件也为消费者放心消费提供了**。作为厨电行业**品牌的**电器，就通过先进的服务体系——五星全程管家，为消费者提供了便捷的一体化服务，同时将**的线上线下消费体验带给消费者。

在刚刚过去的2013年“第六届全国售后服务评价活动”中，**电器新的呼叫中心作为厨电行业现代化水平*高的多媒体呼叫中心，为**电器赢得了“全国售后服务十佳单位”和“全国十佳呼叫中心”的荣誉称号，**电器也业成为唯一获得两项售后服务大奖的厨电企业。

同时在3月12日，**电器多媒体呼叫中心落成一周年。去年，**电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成，采用了Avaya呼叫中心解决方案，按照电信企业级的可靠性标准建设，*多可扩容至万门电话同时提供服务，拥有物理坐席300个，远程物理坐席400个，达到每年500万个服务电话的接听能力，以及200万个电话的外呼能力，成为国内*先进的多媒体呼叫中心。

值得一提的是，新的呼叫中心与全国六大分中心组网，实现上千名坐席同时在线服务，并结合客户所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案，不仅提升了**电器五星全程管家体系的服务水平，也提升了整个家电行业的服务标准。

**电器呼叫中心相关负责人对记者标准表示，“**正在全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式。此外，**将更加强调专业、安全、便捷的客户体验：一方面，保证用户无论从何种方式进入服务，都能及时有效地解决问题；另一方面，在确保用户使用便捷的同时，为用户提供厨房规划设计全方位的解决方案。”

**电器在呼叫中心领域对技术和服务的不懈追求，助力**电器服务**的同时，也助力**电器再度夺得行业霸主地位。2013年，厨电行业权威数据显示，**电器再度以零售量15.54%、零售额22.69%的优异成绩，实现销量遥遥**，并且在大吸力油烟机市场，**大吸力油烟机以占六成的市场份额依然稳居行业第一，**电器持续坐稳行业霸主宝座。而这已经是**电器第16年夺得行业第一的桂冠。

作为我国**厨电的**者，35年来**电器始终坚持“努力让您满意”的服务理念，

锐意进取、稳健经营，切实履行企业肩负的社会责任，实现了在吸油烟机行业16年销量第一的佳绩。同时，在售后服务上，不断提升服务水平，以创新服务引领行业标准。2014年**电器启动新一轮三年战略规划，以产品差异化、品牌**化、渠道多元化，全面实现3个30%的企业战略。未来，**电器将通过品牌产品的创新及售后服务的完善，进一步促进厨电行业的消费升级，将继续引领**厨电的消费趋势和厨电行业的服务标准。