佘学彬:布局定制家居要“个性化+标准化”

2016-11-28来源 : 互联网

经过30余年的高速发展后,国内家居企业正面临新的生存环境,一方面是家居行业的市场前景依然广阔,消费者对家居产品的需求依然旺盛,另一方面传统的生产经营模式正在老去,而更适应***和市场环境的模式尚未成型。

时下,大家居、智能家居等新概念不断涌现,一些有实力的家居企业也正在转型。在此潮流下,作为国内地板行业**的大自然家居,如何布局面向移动互联网时代的定制家居,如何进一步丰富其“大家居”产品线,又如何面对和处理客户指出的问题?日前,《中国经营报》记者专访大自然家居董事长佘学彬,就上述问题进行探讨。

线上投入会越来越多

Q:大自然家居财报显示,上半年业绩比去年好,但仍有所亏损,主要是什么原因?

佘学彬:其实我们的核心业务**还可以。亏损主要是因为大自然的林地,在香港是按生物资产来评估的,林地的木材市场价掉了(公允价值发生了变动),影响了**。大自然家居有总值1亿多元的林地,其中在秘鲁有15万公顷,在中国有12万亩。公司请全世界****的评估公司做了评估,这部分生物资产总共亏损1亿多元,所以对财务报表有所影响。今年公司把这1亿多元的生物资产卖出去(卖给佘学彬本人,公司已披露此交易),所以公司今年上半年的业绩比去年好。其实上半年业绩本来应该是更好的,但审计机构对公司超过一定期限的应收账款、库存等做了拨备。

Q:时下流行互联网营销,大自然家居怎么看?

佘学彬:大自然家居所有门店加起来差不多5000个,应该是家居行业里门店*多的企业。我觉得线下渠道很重要,但也看好线上渠道。大家居行业线上线下必须打通,也就是O2O。未来我们在线上的投入肯定是会越来越多。

Q:定制化家居已渐成趋势,大自然家居有所布局吗?

佘学彬:我认为定制化的边界很重要,比如木门和橱柜都可以叫定制化,甚至整体家装也叫定制化。所以这个概念很大,边界不清。消费者的全定制化要求,是很难满足的。我们在定制化上的战略,后面是标准化,前面是个性化,这是我们*重要的布局。如果后面也做定制化,那成本很高。现在就我们来说,前面是**营销,现在客户已经不像过去了,要很**,在哪个渠道,哪个平台,要抓**。中间是智能工厂,我们叫智能化制造。后面是信息化供应链,未来要做到定制化,这三者必须要打通。

“对木门产品等有信心”

Q:大自然家居目前除了核心的地板产品外,也在开发木门、橱柜等其他家居产品。请问大自然家居在品牌组合方面的竞争力如何?

佘学彬:这个可以分两个层面来说。**,企业的这个品类从零怎么发展到比较优势,第二,从比较竞争优势怎么发展到核心*特竞争力。具体而言,**,我们在木门上投入很大,在江苏泰州已经建了**个智能化工厂,准备投入建设第二个智能化工厂。我们慢慢地从地板老大,通过投入、经销商积累、智能工厂等,慢慢形成比较竞争优势。第二,我们近期通过健康环保的价值主张从源头上控环保,用的材料包括能吃的木芯等,慢慢形成*特竞争力。所以我们对木门产品有信心。

Q:不少家居企业在*占三四线城市,大自然家居在这方面有何打算?

佘学彬:我看好贵阳这种三四线城市,那边是我们今年增长*好的地区。在国家发展的过程中,三四线城市的消费能力在提高。我们的很多活动也在三级四级市场举办,今后在三四线城市的投入会更多,以进一步打开三四线城市的市场。

客观务实地面对投诉

Q:大自然家居部分营收来自品牌授权,但品牌授权管理其实并不好做。大自然家居如何做好品牌授权管理?

佘学彬:客观来说,企业永远有问题,这是毫无疑问的。在品牌授权管理方面,我们在招股书里就简单写明了12个字,我们通过做“技术支持、品质管控、物流跟单”,进行品牌授权管控。

Q:大自然家居也曾遭客户投诉,该如何处理客户的投诉?

佘学彬:客户的投诉,肯定是有的。我们公司非常关注消费者的投诉。消费者本来就不懂家居方面的专业问题,如果门店员工再不懂,不能为客户解决问题,客户就会认为态度不好。家居行业不像卖衣服,每个链条涉及很多问题,从施工、产品品质检测到空气、味道等一大堆,包括品牌授权的管控,这是我们制造企业需要长期奋斗去解决的问题。我们要客观、务实地去面对,消费者发现问题,我们要马上改进,查清问题在哪里,怎么改进。

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