送货延迟成家居业通病

随着北京各大家居卖场陆续**营业，售后服务部门一下子变得忙碌起来。投诉一个接一个，不是反映质量问题，而是原来**春节前送货、安装的厂家，春节后仍然没有办到，使得这个年只能在没有完成装修的家中混日子，感觉十分窝囊。**什么日子送货，却偏偏做不到，这种“送货延迟”现象已经成为家居行业一大通病，如何破解，考验的是企业的管理能力。

送货延迟 引发投诉频繁

“说好23日21：30送家具，结果当天晚上没送到，而且还没有电话通知，白等了一晚上。第二天接到电话说推迟，定的时间是27日20：30，结果27日下午接到电话，说送货的单子写的是下午送货。”1月28日，新浪微博上名为“ppjohnny”的网友发布上述信息，对他购买的某家具品牌不按时送货表示“实在无语了”。

在家居行业，像这种送货延迟的情况并不鲜见，只不过在春节前后这段时间更集中罢了。在“水木社区”的业主之家**，记者发现了这样一个帖子：“去年12月19日买了一套芝华士沙发，合同上约定的是今年1月10日之前到货，结果接到电话说沙发肯定到不了货，可能要延期一个月，郁闷啊!”

1月17日，一名“米熊乖乖”的网友甚至在新浪微博上对全友家私展开了控诉：“同志们，作为一个受害者，奉劝大家以后买家具千万不要买全友的，不按期送货，服务态度差，还欺诈消费者。”

从这些消费者的投诉中不难看出，产品送货延迟，已经是很多消费者既痛恨又无奈的一大痼疾。

客观因素 难以人为掌控

“谁不想准时送货给顾客换取好评，可总是有这样那样的客观因素，使得商家不得不失信于顾客。”一位**业内人士不禁为商家叫屈。据他分析，预定产品送货延迟无外乎有三个原因：一是定制类产品各个环节难以掌控，二是个别厂家为签单随意**顾客，三是节假日总遇用工荒。

定制类家居用品*容易送货延迟。这类产品由于个性化特点突出，大至门板、台面，小至拉手、五金等，几乎每一个部件都要根据客户的需求全部量身定制，从生产到发货、送货等多个环节很不容易把控，某个环节稍有疏忽就会出现问题。例如，原定开始打磨喷漆，结果工厂接到紧急对某批产品批量化喷漆的作业任务，于是定制化产品自然要让路。又或者生产出来了，送货那天正好有很多货物要同时送走，送货车辆不够用等。

为使顾客签单随意**送货时间，也是导致商家送货延迟的主因。“现在买家具签单时，只要你对销售人员提出的送货时间稍微一皱眉，他们肯定会说送货时间可以提前之类的话让你放心签单，至于能不能兑现**，他们多半是不在乎的，先把销售业绩完成再说。”在蓝景丽家大钟寺店，一位正在挑选美式家具的夫妇这样告诉记者。

如果是春节等重要节假日前后下订单，“用工荒”也导致商家推迟送货。别说普通消费者，就是北京一家**家居卖场的老总，今年春节也遭遇到这样的尴尬。他请一家**的装饰企业年前赶工装饰新家，不料施工进度都没跟上，橱柜只装了一半，三个炉子只有一个炉子可以用，当这个企业的老总春节期间到他家拜年时，说起这事儿也很无奈：“工人们都急着回家，我们也没有办法呀!”